【Anjelisky Rarely News】

我們是正義的一方.....(動作:左手肘平舉,右手自然垂下放在身體旁,雙腳弓箭步,面向左側15度,左膝微蹲)
要和惡勢力來對抗.....(動作:轉面向右,右手肘平舉左手自然垂下放在身體旁,雙腳弓箭步,面向右側15度,右膝微蹲)
有智慧.......(動作:轉面向前,左手握拳向上舉,下巴微向上抬,雙腳弓箭步面,向左側15度,左膝微蹲)
有擔當.......(動作:右手握拳向上舉,下巴微向上抬,雙腳弓箭步面,向右側15度,左膝微蹲)
越戰越堅強.....(動作:雙手成手刀狀交叉於胸前,雙腳微蹲成馬步,眼睛要放射出火光)(X的,最後這動作真爛!!)

是的,背景音樂響起代表我的心情!!!

經過幾個月的辛苦奮戰,我終於把去年底東西被偷後手機被盜打的費用糾紛解決了(事件過程請見這裡和這裡) 

感覺這件事好像就這樣告一段落,我的衰運也會告一段落......,而且過程峰迴路轉到簡直可逼靈異事件的地步,實在值得好好寫一篇來紀念.

除了沒去追警察局那邊到底有什麼進展外,其他的事情都結束了......(不過很遺憾的,我對我們的警察先生沒有太大信心,由報案時的過程我可以完全了解警察的工作有多辛苦多雜亂以致於他們心情非常不好....)

以下是關於我和泛亞電信搏鬥的過程

94.11.26 約17:20遺失手機
                     18:22打進泛亞掛失，緊急掛失系統為語音操作(操作過程請見上方第一個"這裡")
                     18:40至派出所報案 

94.11.27 約17:20打進泛亞申請補發SIM卡，客服告知並未掛失，我隨即要求掛失並請客服查詢
                    (情緒在此時完全崩潰，我在家大叫摔東西又大哭足足20分鐘)

94.11.29-94.12.5 我多次打進泛亞詢問，對方客服告知"沒有紀錄"後又說"操作不完全"，我要求申訴對方拒絕，表示帳務未出無法申訴(這有種的男人姓向(或項)).

94.12.2   接到泛亞帳務查詢使用狀況，11.26-11.27間被打金額高達八千多元(真是趕羚羊!!!)

94.12.17 至警察局做第二次筆錄(報案更正)，提供我的存摺和手機序號，同時打給泛亞要求寄發通話明細

94.12.19 接到帳單共8940元 (趕羚羊!趕林老蘇!)

94.12.21 接到通話明細，被盜打號碼為0941788788還有簡訊83805009002117，看就是色情電話或交友網站(如果有朋友願意試打再告訴我是什麼，我會非常感謝!)(哇勒趕羚羊!趕林老蘇!趕林鄒公雜被歹!!!)

94.12.30 我打進泛亞要求申訴，客服小姐講一堆廢話後終於被我說服要接主管，但讓我聽了5分鐘音樂之後說主管電話中請他打來

94.12.31-95.01.02  泛亞來電2通我都沒接到

95.01.03 我再打進泛亞跟一位段主任通上線，對方接受申訴並承諾在2天內回覆
                   同時我再次撥打語音掛失系統，完全與11.26做相同步驟，馬上掛失成功!!

95.01.04 中午接到段小姐電話，聲明他們公司查詢後確認是我未掛失完成，但對於我01.03掛失完成的動作並未解釋，堅持他們公司IT部門提供資料不會錯，對於我質疑是公司內部作業不作回應，並說我可以找外面公證公司做裁定，他們公司就是沒錯....(馬的，這通電話是我在安和路的東帝士大樓前面大吼講完的，氣死我了)

94.12-95.01 泛亞電信不停催繳，就算已經告知-正在申訴中 仍然不停催繳，並且一月初被限制發話

95.01.09 詢問消基會，他們表示我絕對有立場可以申訴，但因為消基會非公家機關，所以建議先找各縣市消保官申訴，由消保官發函比較有公權力。同時詢問消保官，他們建議申訴流程為-先寄送存證信函給泛亞，如未獲得良好回覆再掛號申訴。

95.01.12 同事幫我問到他的前同事可以協助書寫存證信函，感謝這位法律顧問的教導!!

95.01.17 寄出存證信函一式三份-泛亞電信/郵局/我自己，函內要求5日內回覆，否則向台北市消保官申訴

95.01.25 因為一直沒收到回覆所以向消保官申訴，訴求為-盜打費用應由泛亞吸收(看...多麼悲微啊....)

95.01.26 泛亞電信來電話-我們的立場和處理方式不變，我們這通電話是要向您寄來的存證信函做個回覆，對於您的要申訴的權益我們尊重，但我們仍然希望您能繳費........(這算回覆嗎??真是他媽的王八蛋!!)

95.02.09 接到台北市政府發給泛亞的公函要求15天內處理及說明我申訴的案件(喔~媽媽咪呀，我生日耶，我相信這一定是個好預兆)

95.02.17 再次接到泛亞的電話，這次比較不一樣，他們覺得我是受害者對我的遭遇感同身受(為什麼接到消保官的函就會對我感同身受??)，所以願意(?!)幫我負擔1/3電話費用，所以我依然要付剩下的2/3。(去你媽的，完全在胡說八道)我當場說我不接受，客服又開始巴拉巴拉說明他們公司沒有錯他們公司是怎麼處理巴拉巴拉~我的耐性到這裡完全"僅崩"，直接告訴他-我不想講了，我要說的都說完了，我們完全沒有交集你們完全在浪費我的時間，我的要求就是我不會付這筆費用，如果你們不能給我滿意的答覆我就是不接受........他說他會這樣回覆消保官....(接下來兩天我很盪...)

95.02.20 我詢問消保官如何再次申訴，承辦的先生不客氣又沒耐性，把我當白痴的叫囂(當然我有叫回去)。詢問法律顧問爭贏的可能性，但這次他的回答較保守(因為已經要進行第二次申訴，不過因為金額對泛亞來說真的不高所以有可能他們會認輸)。之後在MSN上得不到支持(除了酷和蘇珊)，讓我盪到極點......下班直接去行天宮拜拜.....

95.02.21 填寫第二次申訴書，準備寄出。(因為第二次申訴後會要求雙方兩造到市政府做面對面協商，已經在想應該找誰陪我去....心裡想的是也非常維護正義而且有他在我覺得我會贏的酷力司)

95.02.22 下午約15:00 接到泛亞電信電話，一開始說他們調查就是我的錯...巴拉巴拉...我完全沒有溫度的聲音問說-你到底要說什麼?不要浪費我時間....接下來他說-但我們願意全額負擔這筆費用.....細節省略......

就這樣，感謝行天宮的關公啊...應該是祂幫忙的我相信!

接下來在95.03.16把該付的付清(從我打進語音系統後的計算，之前的算未掛失仍要付費)後，再付了550元違約金把這個門號取消，我就跟泛亞畫清界限再也不相干了，感謝老天爺!!

這段時間的心情起伏非常大，很累很無助(心情有後續文章紀錄)，但我還是很慶幸我有做我想做的事，我不願意就這樣屈服，我不認為我應該被這樣對待，所以我堅持申訴到底!!如果我有一絲絲的退縮，今天泛亞就又從無辜老百姓身上賺了8000多塊。為什麼我們要對財團屈服??今天錯的是他們不是我，為什麼我要再負擔他們的失誤?為什麼我要再送$給他們??

憑著不甘心，我就這樣奮戰下來，很感謝我身邊總有很多貴人，像適時讓我認識的法律顧問就是。一點一滴，我想得到的地方都去找資料，我提供了對我有幫助的一切文件，我相信我會贏只是不知道要經過多少過程。但這些過程都讓我學習很多，要不是要申訴，我到現在還不知道消基會和消保官的差別，我也不會知道存證信函應該怎麼寫，也不會了解我應該要用多強硬的態度對待那些專職說服消費者的客服人員(不是大聲叫罵喔，那被錄音起來反而是我們不利)。

我真的相信不放棄這個動作是對的，所以我做到了，我贏了!! 

感謝老天，感謝我的家人，感謝給過我幫助和鼓勵的朋友，我贏了!!!